Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VEMZIA STORE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No debe haber sido usado, lavado ni presentar signos de desgaste.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales.
- Debe incluir su embalaje original.
- Será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a:
Correo electrónico: Vemziastore@gmail.com
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Importante: No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no podremos aceptarlo.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
Productos Dañados o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros inmediatamente para evaluar la situación y ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos que No Admiten Devolución
Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o belleza.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contáctanos antes de iniciar el proceso.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o liquidación.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de Desistimiento para Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, el producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente:
- Sin uso.
- Con etiquetas originales.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:
Condiciones Adicionales de Devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe incluir todos sus accesorios, componentes y embalaje original.
- No debe presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
- Los productos relacionados con higiene o cuidado personal deberán devolverse completamente limpios.
- Cualquier defecto deberá notificarse inmediatamente después de recibir el pedido.
- Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
- Las solicitudes de devolución serán revisadas dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de uso indebido, manipulación o daños que no sean atribuibles a nuestra empresa.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de estar dañado).
- Nombre completo.
- Dirección.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta para realizar el envío.
No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección que te proporcionemos.
Cancelación de Pedidos
Puedes ejercer tu derecho de cancelación dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Sin embargo, debido a que nuestros pedidos se procesan automáticamente y comienzan su preparación poco después de realizarse, es posible que un pedido no pueda cancelarse si ya ha sido enviado.
En ese caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
Productos en Tránsito
Nuestros productos se envían desde nuestros centros logísticos ubicados en Asia.
Una vez que el pedido ha sido despachado, no será posible cancelar el envío.
Cuando recibas el producto podrás solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Costos de Devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico ubicado en Asia.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones únicamente podrá realizarse un reembolso parcial, por ejemplo:
- Productos con signos evidentes de uso.
- Productos dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
- Productos incompletos o con piezas faltantes.
- Productos devueltos fuera del plazo de 30 días.
Reembolsos Pendientes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Ponte en contacto con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para procesarse.
Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, contáctanos en:
Productos de Regalo
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor del producto una vez que la devolución sea aprobada.
Si el regalo no fue enviado directamente al destinatario, el reembolso será realizado al comprador original.